Antes de iniciar a solicitação de troca ou devolução, é importante verificar se o pedido é elegível para esse procedimento. Um pedido é elegível se:
- Já foi entregue pela transportadora;
- Já foi pago;
- Está dentro do prazo de trocas e devoluções, que é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Nos casos em que o motivo de troca ou devolução for por erro de produção, as fotos enviadas precisam estar nos critérios listados aqui.
Se o pedido atender a todas essas condições, você poderá avançar para a próxima etapa. É importante lembrar que, uma vez recebido o código de postagem da devolução (caso lojista resolva gerar), o cliente tem um prazo adicional de 5 dias corridos para devolver o produto antes da etiqueta de devolução expirar. Confira a seguir como você pode solicitar trocas e devoluções com autonomia e confiança.
Como você pode abrir uma solicitação de Troca ou Devolução
Acessando a Página de Trocas e Devoluções
Você pode iniciar a solicitação de troca ou devolução acessando o link "Trocas / Devoluções" localizado no rodapé do site da loja em que realizou a compra:
Inserindo o Número do Pedido
Para iniciar a solicitação, você deve fornecer o código do pedido na página de trocas e devoluções. Após inserir o número do pedido e clicar no botão “Iniciar”, a solicitação de troca ou devolução é iniciada.
Confirmação por E-mail
Após iniciar a solicitação, você receberá um e-mail para confirmação da solicitação de troca com informações da loja. É importante saber que a troca só será efetuada após você clicar em “Confirmar e continuar” no e-mail enviado para você.
Escolhendo entre Devolução e Troca
Ao clicar em “Confirmar e continuar”, você será redirecionado para a tela de troca, onde poderá escolher entre a opção de devolver ou trocar os produtos dentro do pedido.